Retour sur le symposium de Gerontologie CH

Innovations pour les proches aidants

Lors du symposium national de la Gerontologie CH de cette année, qui s’est tenu le 5 septembre 2024 à Berne, j’ai eu l’opportunité de présenter une contribution sur les innovations numériques destinées aux proches aidants. Sous le titre « Who Cares? », nous avons rétrospectivement analysé près de sept années d’innovation pour les proches aidants et jeté un regard vers l’avenir de l’assistance numérique.

Depuis notre lancement en 2018, nous avons poursuivi un objectif clair : révolutionner le domaine des proches aidants grâce à des solutions numériques. Le besoin était manifeste : les évolutions démographiques et la conciliation de la vie professionnelle exigent des solutions flexibles, évolutives et efficaces.

Innovations numériques : Un facilitateur pour les proches aidants

Notre projet Swiss Carers a pour objectif de devenir un point de contact central pour les proches aidants en Suisse, en mettant l’accent sur l’autogestion plutôt que sur des conseils individuels.

Notre parcours a débuté à une époque où l'OFSP lançait des programmes de soutien pour soulager les proches aidants. Parallèlement, des consultations politiques sur le congé de soutien étaient en cours. Ayant moi-même été proche aidant durant ces années, j’ai pu constater de façon très concrète l’urgence d’innover dans ce domaine.

Au cours des six dernières années, nous avons pu mettre en œuvre des projets pilotes représentant environ deux millions de francs. En collaboration avec des universités, des communes, des cantons, des caisses-maladie, des prestataires de services et de nombreux autres partenaires, nous avons développé ensemble des solutions numériques centrées sur l’autogestion des proches aidants.

Nos solutions numériques en bref

Notre promesse de valeur se concentre sur quatre domaines clés :

- Finances : Notre produit phare est un outil qui offre une vue d’ensemble rapide et simple des options de financement. Il fournit aux proches aidants des informations claires et compréhensibles sur les prestations de sécurité sociale, avec l’appui de partenaires tels que le Service de la santé publique des Grisons et la Fondation Paul Schiller.
  
- Guides et annuaires : Ce segment en pleine expansion est de plus en plus apprécié par les utilisateurs et partenaires, grâce au soutien de la Fondation Age. Ces solutions offrent des informations exhaustives et des guides d’orientation.

- Planification et coordination : Malgré des investissements considérables, en collaboration avec Innosuisse, nous nous heurtons encore à des obstacles systémiques. Nous n’avons pas encore été en mesure de tenir notre promesse de simplifier la coordination des soins et du soutien.

- Échanges et aide informelle : Ce domaine met l’accent sur le soutien par les pairs et les communautés en ligne. C’est un poste de coût pur, mais il est essentiel pour une participation inclusive.

Succès et défis

Depuis le lancement de notre offre actualisée au deuxième trimestre, nous avons atteint la portée d’un petit magazine spécialisé. En mai, nous avons effectué plus de 500 conseils en autogestion et orienté plus de 100 proches aidants vers des services sociaux, uniquement grâce à notre outil de calcul. Tout cela avec moins d’un poste à temps plein – une performance qui montre l'efficacité de nos outils d’autogestion.

Cependant, malgré notre enthousiasme pour l’innovation, nous ne devons pas ignorer les défis : il manque toujours une infrastructure numérique fiable qui permettrait un échange de données sûr et efficace entre les différents acteurs au sein des communes, des services sociaux et du système de santé. Une action politique est nécessaire – sans investissements dans les normes et infrastructures, il sera difficile de réaliser l’avenir numérique des politiques en matière de vieillissement.

Un appel aux décideurs

En conclusion, je tiens à souligner l'importance de ne pas seulement parler d'innovations, mais de les soutenir et de les mettre en œuvre. Nous avons besoin de partenaires prêts à parcourir ce chemin avec nous vers un avenir numérique durable et éthique. L’équipe de l’association à but non lucratif Swiss Carers se réjouit d’adapter et de faire progresser les solutions que nous avons développées pour répondre à vos besoins.

Ensemble, nous pouvons améliorer la situation des proches aidants et leur offrir le soutien qu’ils méritent.