De la coordination aux finances.
L'événement a mis en lumière le monde complexe des proches aidants.
Lors du premier événement "Who Cares?" organisé par Swiss Carers le 24 janvier 2024 au Kulturpark de Zurich, les différents aspects de la prise en charge et de l'accompagnement par les proches ont été discutés.
Les aidants ont partagé des histoires personnelles et des défis, tandis que des expertes ont présenté des approches innovantes et des professionnels ont souligné les possibilités de soutien financier.
- Aperçu du monde des aidants
- Points d'accès numériques et coordination initiale
- Nouveaux modèles de financement de l'accompagnement et développements politiques
- Le débat controversé sur l'emploi d'aidants par l'OSAD
- Services innovants de coordination : de la gestion des médicaments à l'aide quotidienne
- Réseautage et coordination : thèmes clés lors de la réunion de Swiss Carers
Regards sur le monde des aidants
La nature et les besoins des proches aidants, connus sous le nom de "Carer", ont été mis en lumière au début par une discussion interactive avec le public.
Divers participants ont partagé leurs expériences personnelles et les défis rencontrés, dessinant un tableau émouvant de la situation des proches aidants.
Des défis diversifiés
Une épouse a décrit de manière impressionnante la vie avec un conjoint plus âgé, victime d'une hémorragie cérébrale qui l'a rendu paralysé. Des défis tels que les longues attentes au téléphone et l'absence de points de contact centraux ont été mis en évidence la première année. Bien que le soutien soit disponible, similaire à celui d'une garderie, il est souvent coûteux et varie selon les cantons.Le besoin de collaboration coordonnée et interdisciplinaire a été clairement souligné, ainsi que les limitations des offres existantes et la charge administrative qui en découle. Pourquoi autant de temps est-il consacré à la bureaucratie au lieu des soins ?
La réalité des soins en parallèle de l'emploi
Une mère a décrit son expérience dans les soins à son fils atteint d'une maladie musculaire, qui fréquentait une école régulière et poursuit désormais un apprentissage. Elle a abordé son souhait d'un logement indépendant avec assistance pour son fils et les difficultés de concilier les soins nocturnes avec un emploi à plein temps. En particulier, la problématique de l'indemnisation pour l'aide aux impuissants ainsi que les charges financières et temporelles, souvent sources d'épuisement professionnel, ont été mentionnées. Comment les autres y parviennent-ils ?
La prise en charge à distance et le rôle de la médiation
Une fille a partagé son expérience dans les soins à son père, qui vit dans son propre appartement dans un autre pays, près d'une maison de retraite. Elle a discuté des défis liés aux tâches organisationnelles et administratives ainsi que de l'importance d'accepter de l'aide et du rôle des services de médiation. L'importance des aides automatiques et des mesures préventives a également été soulignée. Pourquoi faut-il toujours qu'il se passe quelque chose avant qu'une amélioration ne se produise ?
Approches innovantes
Enfin, l'idée d'une assistance de quartier a été présentée, agissant comme un lien entre la gamme étendue d'offres et les proches aidants. Cette assistance devrait se rendre directement auprès des personnes et disposer des connaissances nécessaires pour naviguer efficacement dans le "jungle des soins". Le financement de ce service par les prestataires de services a été encouragé.
Points d'accès numériques et coordination
Lors de l'événement, l'approche innovante du "Point d'accès numérique initial pour les proches aidants", soutenue par la Fondation Age, a été présentée.
Cette initiative symbolise un progrès important dans le soutien numérique aux aidants et vise à simplifier le paysage complexe des offres de soutien.
Complexité des offres de soutien
Lors de la table ronde, à laquelle ont participé des expertes telles que Katharina Dalbert, coordinatrice de santé et assistance de quartier à la InfoSeniors Thalwil, Paolo Hendry, responsable de la santé et du vieillissement de la ville de Lucerne, et Bruno Geiger, directeur de la Croix-Rouge suisse dans le canton de Schwyz, la diversité des offres de soins disponibles a été soulignée. Le défi pour les proches aidants réside dans la recherche de soutien approprié, les conseillers des centres d'information locaux jouant un rôle clé dans ce processus.
Points de contact locaux en tant que ressources importantes
Le centre d'information à Thalwil et le point de contact à Lucerne ont été présentés comme des exemples de premiers points de contact efficaces pour les proches aidants. Ils couvrent un large éventail de situations de soins. Le financement de ces centres est crucial, avec des bases légales à cet effet dans le canton de Zurich et désormais aussi dans le canton des Grisons. Les évaluations dans le canton de Glaris et la ville de Lucerne ont clairement montré que grâce aux centres de coordination, les admissions en établissements - même si ce n'est que pour quelques mois - peuvent être retardées et les coûts de santé peuvent être maîtrisés.
Présentation de la plateforme numérique
La "Première Plateforme Numérique pour les Proches Aidants", présentée et active dans les communes de Thalwil, Kloten et Rüti, représente une plateforme centrale et interactive qui regroupe des informations essentielles et simplifie la prise de contact pour des conseils.
La mise à jour continue et l'assurance de la pertinence des informations, l'intégration des retours d'utilisateurs sur les prestataires de services, un mandat national complet ainsi que la connexion avec d'autres plateformes, telles que SenioAssist, ont été cités par les participants comme des facteurs de succès.
Un système de guidage innovant, tel que celui mis en œuvre dans la ville de Lucerne, étend la solution en guidant les aidants par le biais d'une analyse des besoins en ligne vers des guides personnalisés qui fournissent des informations sur les services de conseil, les prestataires de services, les services d'urgence, les aides techniques, les cours et les options de financement.
Défis et perspectives internationales :
La discussion a également abordé les limites du dossier médical actuel, qui confrontent les proches aidants au défi de devoir fournir fréquemment les mêmes informations. De plus, les réglementations en matière de protection des données peuvent rendre difficile l'intégration de l'aide de voisinage dans le cercle social. Des exemples venant de l'étranger, comme le Danemark, montrent comment des solutions technologiques peuvent contribuer à une distribution plus efficace de l'information.
Défis financiers et humains
La Croix-Rouge suisse propose différents types de services de soutien. Ceux-ci sont financés par les revenus des clients, les dons ainsi que par des contributions des pouvoirs publics (accords de prestation avec les cantons ou les communes). La Croix-Rouge suisse est confrontée en Suisse à des difficultés financières croissantes et à une diminution du nombre de bénévoles. Cependant, cette évolution est très variable selon les régions. Cette évolution dans le travail auprès des personnes âgées constitue un défi majeur pour le maintien et l'extension des services de soutien aux aidants.
Nouveaux modèles de financement des soins et développements politiques
Le point du programme "Comment financer les soins ?" a offert un aperçu des développements actuels en matière de soutien financier et de soulagement des proches aidants.
Sandra Lazzarini, juriste du Département de la santé des Grisons, Paolo Hendry, responsable de l'âge et de la santé de la ville de Lucerne, et Jürg Studer, responsable du service spécialisé des proches aidants chez Spitex Region Könix, ont discuté de modèles de financement innovants.
Nouveaux modèles de financement mis en avant
La discussion a mis l'accent sur de nouveaux modèles tels que le congé de soins, l'aide d'urgence, les allocations de reconnaissance, les bons de soulagement et l'emploi chez Spitex. Ces approches offrent non seulement un soulagement financier, mais aussi des pauses importantes dans la vie quotidienne des soignants.
Calculateur de soins en tant qu'outil innovant
Un point culminant particulier a été la présentation du "calculateur de soins", un projet pilote en collaboration avec le Département de la santé des Grisons et la Fondation Paul Schiller. Cette application offre un aperçu complet des droits potentiels de financement et est actuellement en cours de développement vers une version nationale couvrant toutes les communes et tous les cantons.
Offres de soutien régionales
Dans le canton des Grisons, une "allocation d'assistance" de 500 CHF par mois sera introduite. La ville de Lucerne propose une aide d'urgence sans bureaucratie avec les "bons pour personnes âgées", tandis que dans le canton de Lucerne, une "allocation de reconnaissance" de 800 CHF par an et des "Bon pour les services de relève" de 1'200 CHF par an sont mis à disposition.
Nécessité d'un mélange de solutions
La discussion a souligné la nécessité d'un mélange de différentes solutions pouvant être utilisées en fonction de la situation individuelle. Cependant, il a également été noté que le montant des prestations n'est souvent pas suffisant pour couvrir les coûts élevés des soins.
Financement d'assistance - L'"éléphant dans la pièce"
Le financement d'assistance, en particulier dans le contexte de la révision de l'AI, a été qualifié d'"éléphant dans la pièce". Heinz Locher, économiste de la santé, a fait le point sur le "Financement Unifié de l'Ambulatoire et du Stationnaire" (FUAS) et sur la "Reconnaître les logements protégés dans les prestations complémentaires à l’AVS". Un conflit de compétences négatif entre les responsabilités de la Confédération et des cantons est apparu clairement.
L'importance de la patience et du conseil
La discussion a clairement montré que le soutien financier aux proches aidants est un domaine complexe avec de nombreuses facettes. Le développement et la mise en œuvre de modèles de financement efficaces nécessitent à la fois des approches créatives et la volonté de revoir et d'adapter les structures (bureaucratiques) existantes.
Le débat controversé sur l'embauche de proches aidants par l'OSAD
L'embauche de proches aidants par l'OSAD, organisation de soins à domicile a suscité un débat animé, mettant en lumière les nombreuses opportunités et défis de cette approche.
La Spitex de la région de Könix, qui joue un rôle de pionnier dans ce domaine, a pris des mesures innovantes pour intégrer les proches aidants dans son équipe. L'initiative, qui a commencé par des séances d'information et la prise en charge des frais de soins à partir d'un fonds, élargit le rôle traditionnel de la Spitex en proposant des services de conseil et de soutien aux proches aidants.
Objectifs et défis de l'embauche
L'objectif de cette embauche est de fournir aux proches aidants non seulement une reconnaissance financière, mais également un soutien professionnel dans les soins. Il s'agit de bien plus que d'un simple soulagement financier ; l'accent est mis sur l'amélioration de la qualité des soins et le renforcement des proches aidants dans leur rôle exigeant. Cependant, cette approche apporte également de nouveaux défis, notamment en ce qui concerne la pression supplémentaire et la nécessité de documenter les prestations de soins auprès des caisses-maladie.
Besoin de coordination et rémunération équitable
La coordination des soins, tels que remplir des formulaires ou installer des systèmes de téléassistance à domicile, reste un aspect essentiel du soutien. Les pratiques de certains prestataires, qui peuvent exploiter la détresse des proches aidants, ont suscité des controverses, comme cela a été clairement démontré par le rapport de Kassensturz qualifié de « tendancieux ».
Besoin de réglementation et initiatives éducatives
La situation actuelle met en évidence la nécessité d'une réglementation transparente et de directives claires dans ce domaine, telles qu'elles existent par exemple dans les cantons de Zoug et des Grisons.
Les éléments essentiels comprennent le montant de la rémunération, la prise en charge de la part du patient, le financement des coûts résiduels par les communes, la couverture de l'assurance sociale et accident, ainsi que l'accès à des formations continues et des perfectionnements.
Concernant le célèbre cours "Aide-soignant CRS" proposé dans toute la Suisse, des développements sont en cours. Ils visent à adapter certaines parties du cours ou une forme modulaire de celui-ci aux besoins des proches aidants, en collaboration avec des organisations telles que Caritas et la Spitex, afin de répondre aux exigences individuelles.
Le rôle des organisations spécialisées Spitex
Les représentants des organisations Spitex spécialisées telles que Asfam et Zam care ont souligné que leur soutien va au-delà de la compensation financière. Ils prennent en charge, par exemple, les coûts des cours d'aide-soignant et de langue allemande, et offrent un soutien coordonné par des professionnels des soins dans le soulagement, l'élaboration de plans de prévoyance et d'urgence, ainsi que dans la collaboration avec d'autres prestataires de services. Dans le but de ne pas laisser les proches aidants seuls.
Une conclusion conciliante
La discussion s'est conclue de manière conciliante, avec des représentants communaux affirmant leur volonté de payer volontiers pour des services de qualité, tout en mettant en garde contre les risques liés aux "brebis galeuses". Ce phénomène a déjà été observé avec la libéralisation de la loi sur les soins.
Services innovants de coordination : De la médication à l'aide quotidienne
Dans la dernière partie du programme, l'accent a été mis sur les services de coordination innovants
Une attention particulière a été accordée aux présentations de Nadja Münzel sur le service de coordination MediService et de Claudine Chiquet de Care at Home Suisse, qui ont toutes deux présenté de nouvelles approches en matière de coordination.
Service de coordination MediService
Nadja Münzel a donné un aperçu du travail du service de coordination MediService, qui propose des services spécialisés pour les proches aidants. L'accent est mis sur l'aide à l'organisation des médicaments, des aides techniques et du matériel de soins.
La coordination et le conseil de MediService sont gratuits ; seuls les médicaments et les matériaux entraînent des coûts.
Care at Home Suisse
Claudine Chiquet a présenté la start-up Care at Home Suisse, qui se consacre à la prise en charge des aidants familiaux avec une petite équipe dévouée. Contrairement au modèle traditionnel de vente de services, Care at Home se concentre sur la reconnaissance et la prise en compte des besoins spécifiques des aidants.
La gamme de services comprend le soutien domestique, la préparation des repas ainsi que l'accompagnement aux rendez-vous médicaux et autres obligations. Les employés, qui sont rémunérés au mois, développent une relation étroite avec les personnes prises en charge.
Il a également été souligné la collaboration étroite avec d'autres prestataires de services de santé, tels que les médecins de famille, les hôpitaux et les services d'assistance et de soins à domicile. En savoir plus.
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